Politika plaćanja i povrata novca

Opseg politike i usluge koje pokriva

Ova politika plaćanja i povrata novca primjenjuje se na sve transakcije na web-mjestu medialensxe.net, koje je namijenjeno starijim osobama i umirovljenicima te nudi događaje, aktivnosti, korisne članke i vijesti. Obuhvaća pretplate, kupnju digitalnog sadržaja i rezervacije usluga. Politika vrijedi za korisnike u Hrvatskoj i pridržava se hrvatskog zakonodavstva te direktiva Europske unije.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Sve cijene su izražene u eurima (EUR) i uključuju PDV prema važećim stopama u Hrvatskoj. Dodatne naknade za obradu plaćanja ili dostavu digitalnog sadržaja navode se prije potvrde narudžbe. Cijene se mogu promijeniti, ali se za već plaćene usluge primjenjuje cijena važeća u trenutku kupnje.

Prihvaćeni načini plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo kreditne kartice, bankovne prijenose i e-novčanike. Plaćanje se autorizira putem sigurnih procesora koji ispunjavaju standarde PCI DSS. Vaši podaci o kartici ne pohranjuju se na našim poslužiteljima. U slučaju sumnje na prijevaru zadržavamo pravo odbiti transakciju.

Potvrda narudžbe i sklapanje ugovora

Ugovor se sklapa nakon što primite potvrdni e-mail s detaljima narudžbe. Do tada možete otkazati bez naknade. Potvrda sadrži sažetak usluga, cijenu i uvjete.

Pravo na otkazivanje i rokovi

Prema Zakonu o zaštiti potrošača imate 14 dana za otkazivanje ugovora sklopljenog na daljinu. Rok počinje danom sklapanja ugovora ili primitka digitalnog sadržaja. Za pretplate otkazivanje je moguće u bilo kojem trenutku uz proporcionalni povrat.

Uvjeti za povrat, isključenja i nepovratne stavke

Povrat je moguć ako usluga nije pružena ili je došlo do tehničke pogreške. Digitalni sadržaj koji ste već preuzeli ili konzumirali nije povratan osim u slučaju nedostataka. Promotivne ponude i poklon-bonovi su nepovratni.

Postupak zahtjeva za povrat i potrebni podaci

Zahtjev pošaljite na [email protected] ili putem obrasca na stranici Kontakti. Navedite broj narudžbe, datum plaćanja, razlog i podatke o računu. Zahtjev se obrađuje u roku od 30 dana.

Pregled, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci

Tim provjerava zahtjev i obavještava vas e-poštom o odobrenju ili odbijanju s obrazloženjem. U slučaju odbijanja možete uložiti prigovor u roku od 14 dana.

Način povrata, vrijeme obrade i dostupnost sredstava

Povrat se vrši na isti način plaćanja. Sredstva su dostupna u roku od 5 do 10 radnih dana, ovisno o banci. Za bankovne prijenose vrijeme može biti duže.

posebna pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promotivne ponude

Za pretplate povrat se računa proporcionalno neiskorištenom razdoblju. Digitalni članci i vijesti nakon preuzimanja nisu povratni osim ako nisu dostupni zbog tehničkih problema.

Neuspješna plaćanja, duplicirane naplate, chargeback i sumnja na prijevaru

Duplicirane naplate automatski se vraćaju. Chargeback zahtjevi obrađuju se prema pravilima kartičnih kuća. Sumnja na prijevaru dovodi do privremene blokade računa i prijave nadležnim tijelima.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj koja se ne mogu isključiti

Ova politika ne utječe na vaša prava prema Zakonu o zaštiti potrošača, uključujući pravo na reklamaciju i zaštitu osobnih podataka prema GDPR-u. U slučaju spora nadležan je sud u Hrvatskoj.

Kontakt, promjene politike i datum ažuriranja

Kontaktirajte nas na [email protected] ili +38548682160. Politika se može izmijeniti; važeća verzija objavljuje se na web-mjestu. Posljednje ažuriranje: 2. rujna 2026.